Como funciona a IA de atendimento no WhatsApp
Crie um agente de IA que conhece o seu negócio — em minutos
Você cria agentes de IA treinados com o conhecimento do seu próprio negócio, e é muito fácil: envie o site, arquivos (PDF, Word, planilhas), textos ou até áudios, e a IA aprende tudo sozinha. Em poucos minutos, o agente já responde como alguém do seu time — sobre seus produtos, preços, horários e políticas.
- Treine com sites, arquivos, textos e áudios
- A IA vira uma base de conhecimento do seu negócio
- Sem código: monte e ative em minutos
Monte o atendimento arrastando blocos — a IA roteia por intenção
Um construtor visual onde você arrasta, liga e configura os blocos do atendimento. O bloco de Ramificação usa gatilhos de contexto: a IA entende a intenção da mensagem (“quero agendar”, “quanto custa”) e segue o caminho certo. Colete dados, classifique respostas, acione o agente ou transfira para um humano — sem programar.
- Blocos arrastáveis: mensagem, coletar dado, ramificação, agendar…
- Ramificação por intenção com gatilhos de contexto (IA)
- Coleta no contato e no negócio na mesma conversa
- Validação que garante que todo caminho termina certinho
O cliente manda áudio e print — a IA entende e responde até por voz
No WhatsApp ninguém gosta de digitar. O agente transcreve a nota de voz e responde ao que o cliente falou, vê fotos, prints e comprovantes e usa o que viu na resposta — e, se você quiser, responde com nota de voz natural. Tudo na mesma conversa, sem pedir para o cliente escrever de novo.
- Transcreve áudios na hora
- Vê fotos, prints e comprovantes
- Responde em áudio com 6 vozes naturais
Todos os canais numa Inbox só — e você decide quem responde em cada horário
As conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Livre e do chat do site chegam numa tela só, em tempo real. A qualquer momento você assume a conversa com um clique: a IA sai de cena, você responde e depois é só religar. Com os modelos de atendimento, você escolhe como a IA trabalha dentro e fora do expediente.
- Todos os canais numa tela só, em tempo real
- Um ou vários números de WhatsApp, com áreas e responsáveis
- Modelos de atendimento: Só IA, IA faz pré-atendimento, IA sugere e a equipe aprova, ou Só equipe
Modelos de atendimento
Em cada agente, você escolhe quem responde dentro e fora do expediente. Vale o horário do workspace ou um expediente próprio do agente, com almoço e feriados.
A IA faz todo o atendimento e passa para a equipe quando precisa.
A IA recebe o cliente, entende o assunto e passa para a equipe.
A IA escreve a resposta, que só sai depois que alguém aprova ou edita na Inbox.
A IA não responde e a conversa vai direto para a equipe.
Análise de sentimentos com IA
A IA lê a troca recente e classifica o sentimento do contato (satisfeito, neutro ou insatisfeito). Você vê na Inbox em tempo real e acompanha as taxas nos relatórios — para agir antes do cliente esfriar.
Do “quero marcar” ao horário confirmado — pelo WhatsApp
A IA manda um link de agendamento na conversa. O cliente abre a página, escolhe o serviço, o dia e o horário disponível e confirma — e a confirmação chega de volta no WhatsApp, com o compromisso já na sua agenda. Menos ida e volta, agenda sempre cheia.
- Link de agendamento enviado direto na conversa
- O cliente escolhe serviço, dia e horário na página
- Confirmação no WhatsApp + lembretes e sincronização com o Google Agenda
Dispare para milhares no WhatsApp — com follow-up automático
Reengaje clientes e anuncie novidades com disparos em massa. Monte a jornada arrastando blocos: escolha a lista, dispare o template, espere, e ramifique conforme quem respondeu — quem não respondeu recebe um follow-up automático. Tudo com acompanhamento de entregas, leituras e respostas em tempo real.
- Disparos feitos com API Oficial Meta
- Novos contatos entram nas campanhas em tempo real
- Fluxo drag-and-drop: lista, disparo, espera, ramificação por resposta
- Follow-up automático para quem não respondeu
- Métricas ao vivo: enviadas, entregues, lidas e respostas
Cada conversa pode virar lead — e você acompanha tudo no funil de vendas
O CRM conversacional nasce da conversa: um interesse no chat vira um negócio no funil, com contato, valor e responsável. Acompanhe no kanban as etapas até 'Ganho' ou 'Perdido'. Arraste cards, personalize os nomes das etapas e nunca perca uma oportunidade no meio do caminho.
- Negócio criado a partir da conversa, com contato e valor
- Kanban com etapas: Novo → Contato → Qualificado → Proposta → Ganho/Perdido
- Responsável por negócio e visão clara do que está no pipeline
- Relatórios de negócios → Funil de vendas, receita e desempenho por canal, área e responsável
O time pergunta o mesmo em cada etapa — e a resposta vai para o negócio
O Playbook de vendas é o roteiro da equipe: uma pergunta por etapa do funil (necessidade, quem decide, urgência, orçamento), gravada no contato ou no negócio. No Chat Flow, a IA faz as mesmas perguntas na conversa. Sem planilha ao lado e sem cada vendedor inventar o próprio script.
- NovoQual necessidade você precisa resolver agora?
Aguardando resposta na conversa…
- ContatoQuem decide essa compra?
Aguardando resposta na conversa…
- QualificadoQual a urgência?
Aguardando resposta na conversa…
- QualificadoQual o orçamento?
Aguardando resposta na conversa…
- PropostaQual o próximo passo combinado?
Aguardando resposta na conversa…
- Roteiro por etapa, pronto ou personalizado
- Respostas no contato ou no negócio — o campo já existe no cadastro
- A IA coleta na conversa da mesma forma que o time trabalha
- O gestor vê o que faltou perguntar, não só o valor do card
Integrada à Nuvemshop e à Loja Integrada — a IA vende com o seu catálogo
Conecte a sua loja e o catálogo inteiro chega sozinho: produtos, preços, estoque e variações, sempre sincronizados. A IA responde com o produto certo e o link de compra; quem abandona o carrinho recebe um lembrete no WhatsApp; e o cliente é avisado a cada mudança de status do pedido.
Integrado com
- Sincronia total com o catálogo de produtos da loja
- Recuperação de carrinhos abandonados pelo WhatsApp
- Status do pedido no WhatsApp: pago, enviado com rastreio, entregue
Nuvemshop
Integração nativaConecte a sua loja Nuvemshop: catálogo, carrinhos e pedidos chegam sozinhos ao Atendente.AI — e o chat da IA aparece na vitrine.
Loja Integrada
Integração nativaConecte a sua Loja Integrada: produtos, carrinhos e pedidos sincronizados, com o chat da IA instalado direto na sua loja.
Números claros para decidir com confiança
Acompanhe conversas, satisfação (CSAT), tempo de resposta e volume por canal em painéis claros — para saber onde reforçar o time e onde crescer.
- Painéis de conversas, negócios, contatos e campanhas
- Satisfação (CSAT) e tempo de primeira resposta
- Volume por canal e evolução ao longo do tempo
Gostou? Isso é só o começo
Crie sua conta, conecte um canal e treine sua IA. Em poucos minutos você vê tudo isso rodando com a cara do seu negócio.